Aviso de privacidad

Última actualización: Octubre de 2026

1. Responsable

ACERLO, con domicilio en Santa Catarina, Nuevo León, México, es responsable de los datos personales que recibe a través de acerlo.com.mx. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a ventas@acerlo.com.mx o llámanos al +52 81 4006 3055.

2. Qué datos recibimos

Los que tú nos das. Al pedir una cotización: nombre, empresa, teléfono, correo, producto de interés y una descripción de tu operación, más el plano o foto que decidas adjuntar. Al suscribirte al boletín: tu correo. Si nos escribes por correo, teléfono o WhatsApp, los datos que compartas por ese medio.

Los que escribes en el asistente virtual. Si usas el chat de la esquina inferior derecha, guardamos la conversación y los datos que decidas darnos ahí, como tu nombre, empresa, correo o teléfono.

Los que se registran al navegar. Páginas que ves, página de origen, tipo de dispositivo y navegador, idioma, ciudad aproximada y clics en los botones de contacto. Esta medición no lee lo que escribes en el formulario y tu dirección IP no se guarda.

No pedimos datos sensibles (salud, biométricos, financieros o creencias). Te pedimos no incluirlos en tu mensaje, en el chat ni en los archivos.

3. Para qué los usamos

• Finalidades principales: preparar y enviarte la cotización que pediste, contestar lo que preguntes en el asistente virtual, darle seguimiento por teléfono o correo y, si te suscribes, enviarte los artículos nuevos del blog.
• Finalidad secundaria: medir cómo se usa la página web para mejorarla. La puedes apagar en "Preferencias de cookies", en el pie de cualquier página, y tu cotización se atiende igual.

4. Asistente virtual con inteligencia artificial

El chat de esta página lo contesta un asistente con inteligencia artificial, no una persona. Responde con la información de ACERLO que le dimos y, si no sabe algo, ofrece que alguien del equipo te dé seguimiento. Puede equivocarse: precios, existencias y tiempos de entrega te los confirma nuestro equipo de ventas en tu cotización.

Para contestarte, el texto de la conversación se procesa con los modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude) u OpenAI (GPT), que también preparan un resumen para nuestro equipo cuando la conversación termina. Estos proveedores la tratan por nuestra cuenta y no la usan para entrenar sus modelos. La conversación y los datos de contacto que nos des se guardan en el sistema de clientes de Artisma, la agencia que opera esta página, para que ventas te contacte. Una persona del equipo puede leer la conversación y entrar a contestarte.

Si en la conversación dices que quieres hacerte daño, el asistente deja el tema de ventas, te da la Línea de la Vida (800 911 2000, gratuita, las 24 horas) y te ofrece que una persona del equipo te escriba.

Usar el chat es opcional: puedes pedir tu cotización con el formulario, por teléfono o por WhatsApp sin pasar por el asistente.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Para operar esta página trabajamos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y solo para darnos su servicio: hospedaje de la página, entrega del formulario a nuestro equipo de ventas, el asistente virtual y su inteligencia artificial, medición de visitas, mapa y tipografías. Algunos están en Estados Unidos, así que tus datos pueden salir de México para prestar el servicio. Toda la información viaja cifrada (HTTPS).

Solo compartiríamos tus datos con alguien más si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.

6. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias, de rendimiento (medición) y de funcionalidad (mapa de Google). Las de publicidad hoy no están instaladas y solo se activarían con tu permiso. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde "Preferencias de cookies". El detalle de cada una está en la política de cookies.

7. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Escribe a ventas@acerlo.com.mx con el asunto "Privacidad", indica qué quieres hacer y adjunta una identificación oficial para confirmar que eres tú. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Para darte de baja del boletín o dejar de ser medido no necesitas escribirnos: usa el enlace del correo o apaga la medición en "Preferencias de cookies".

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta misma página con su mes y año de actualización arriba.